Livraison et retours

Politique de livraison

Chez Alera, nous mettons tout en œuvre pour que votre commande vous parvienne dans les meilleurs délais et en parfait état.

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Les commandes sont préparées avec soin dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après validation du paiement. Une fois expédiée, la livraison prend généralement 2 à 5 jours ouvrables selon votre localisation.

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Un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi vous est envoyé dès l’expédition afin que vous puissiez suivre votre colis à tout moment.

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Les frais de livraison sont calculés lors du passage en caisse et peuvent varier en fonction de la destination. Alera ne peut être tenue responsable des retards liés au transporteur ou à des circonstances indépendantes de notre volonté.

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Pour toute question concernant votre livraison, notre service client reste disponible pour vous accompagner.

Politique de retour et d'échange

Chez Alera, votre satisfaction est essentielle. Si un article ne vous convient pas, vous disposez d’un délai de 7 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer une demande de retour ou d’échange.

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Les articles doivent être retournés non portés, non lavés et en parfait état, avec leurs étiquettes d’origine. Tout produit ne respectant pas ces conditions ne pourra pas être accepté.

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Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux. Une fois le colis reçu et vérifié, le remboursement sera effectué via le moyen de paiement initial dans un délai de quelques jours ouvrables.

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Pour toute demande de retour ou d’échange, il est nécessaire de contacter notre service client au préalable afin de recevoir les instructions à suivre.

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Alera s’engage à vous accompagner avec sérieux et attention tout au long du processus.